Module 4 - Rôle et mission du Représentant des Usagers

Après avoir vu, dans les précédents modules, le rôle des différentes instances de santé, il vous est ici proposé de prendre connaissance du rôle et de la mission du Représentant des Usagers.

Dans les vidéos qui vous sont présentées, nous avons pris le parti d’exposer le rôle du Représentant des Usagers au sein de la Commission Des Usagers (CDU), celle-ci étant l’instance la plus emblématique en terme de représentation des RU. Il existe cependant d’autres instances où les Représentants Des Usagers exercent leurs missions.

C es différentes vidéo-témoignages ont pour objectif de répondre aux questions suivantes :

  • Qu’est-ce qu’un Représentant des Usagers ?
  • Qu’appelle-t-on Commission Des Usagers (CDU) et quel est le rôle du Représentant des Usagers au sein de cette CDU ?
  • Comment les réclamations sont-elles traitées au sein de cette commission (CDU) ?
  • Qu’est-ce que la médiation en santé et comment  le Représentant des Usagers participe à ce dispositif ?

VIDÉO 1 : LE REPRÉSENTANT DES USAGERS, SA MISSION, SA POSTURE

Téléchargez la Fiche de Synthèse – Le Représentant des Usagers, sa mission, sa posture

 

VIDÉO 2 : LA COMMISSION DES USAGERS (CDU)

Téléchargez la Fiche de Synthèse – La Commission Des Usagers

 

 

VIDÉO 3 : LA PRATIQUE D’UN RU EN COMMISSION DES USAGERS (CDU)

VIDÉO 5 : LA GESTION DES RÉCLAMATIONS – LA PRATIQUE D’UN RU

VIDÉO 7 : LA MÉDIATION EN SANTÉ – LA PRATIQUE D’UN RU

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