REPRÉSENTANT DES USAGERS (RU) : RÔLE, MISSIONS, REPÈRES PRATIQUES

Cette page vous aide à comprendre le rôle du Représentant des usagers (RU), ses missions et sa posture. Pour illustrer concrètement ces missions, les contenus s’appuient principalement sur la Commission des usagers (CDU), instance centrale de la représentation des usagers dans les établissements de santé. Vous y trouverez des repères sur la CDU, le traitement des réclamations au sein de la CDU et la médiation en santé, illustrés par des vidéos, des retours d’expérience et des ressources à télécharger.