Dans les vidéos qui vous sont présentées, nous avons pris le parti d’exposer le rôle des Représentants des Usagers (RU) au sein de la Commission Des Usagers (CDU), celle-ci étant l’instance la plus emblématique en terme de représentation des RU. Il existe cependant d’autres instances où les RU exercent leurs missions.

Ces différentes vidéo-témoignages ont pour objectif de répondre aux questions suivantes :

• Qu’est-ce qu’un ou une Représentant des Usagers ?
• Qu’appelle-t-on Commission Des Usagers (CDU) et quel est le rôle des RU au sein de cette CDU ?
• Comment les réclamations sont-elles traitées au sein de cette commission (CDU) ?
• Qu’est-ce que la médiation en santé et comment  les RU participent-ils à ce dispositif ?